巴州12315（信息）

第三十一期

巴中市巴州区工商行政管理局       二〇一一年十一月八日

二〇一一年十月份巴州区消费维权典型案例

无法接发QQ信息  消费者要求更换手机

10月8日上午，巴州区夏女士申诉：9月25日在巴州区八角楼街某通讯，以650元的价格购买一部手机。10月2日登入QQ时，手机出现死机现象，找店方更换了内存卡；10月8日又出现无法接发QQ信息的功能故障，要求店方更换，店方拒绝。巴州区工商局12315中心工作人员10月8日（星期六）上午，经现场调查、调解，双方达成一致意见：经营者给消费者更换一部手机，消费者补差价80元。

出现乱扣话费现象  经营者将手机摔破

10月8日上午，巴州区蒲先生申诉：8月17日在巴州区三号桥头某邮亭，以450元的价格购买一部手机。8月20日发现该手机内存有一个软件出现乱扣电话费现象，当时店方维修一次后并承诺如再出现此问题，可以更换新机或报销话费，9月1日该手机再次出现相同问题，要求店方赔偿，店方拒绝，并将手机摔破，态度十分恶劣。巴州区工商局12315中心工作人员10月8日（星期六）下午，经现场调查、调解，双方达成一致意见：经营者退还消费者购手机款350元。

消费者怀疑水泥的标号  经营者补偿一万五

10月13日上午，巴州区兴隆场乡杨先生申诉：6月中旬在巴州区恩阳镇某经营部购买水泥15吨，单价385元/吨，回家修房用。7月20日发现所浇注的地基、砖墙、构造柱等混凝土凝固力存在问题，怀疑水泥的标号不合格。巴州区工商局恩阳工商所12315站工作人员经多次调查，组织双方当事人协商，最终达成一致意见: 经营者补偿消费者一万五千元。

收银价与标签价不一致  经营者赔礼道歉

10月19日中午，巴州区罗女士申诉：10月18日在巴州区某超市购买一瓶果粒橙，货架标签的价格为3元，结账时收银价格为3.5元，而店方的工作人员对此不作出任何解释。巴州区工商局12315中心工作人员10月19日（星期三）电话调查、调解，双方达成一致意见：经营者向消费者赔礼道歉，退还多收的0.5元。

水龙头出现漏水现象  消费者要求维修或更换

10月21日上午，巴州区回风大道王先生申诉：1月17日在巴州区红军路某经营部购水龙头一个，价值360元，购买时经营者承诺保证使用3年，10月18日水龙头出现漏水现象，找经营者要求维修或更换，经营者拒绝，且态度不好。巴州区工商局12315中心工作人员10月21日（星期五）上午，电话调查、调解，双方达成一致意见：经营者派人上门为消费者维修。

一箱盐少十小袋  消费者要求更换

10月24日下午，巴州区羊凤乡许先生申诉：10月24日在巴州区羊凤乡某超市，以52元的价格购买了一箱家用川盐，每件为50小袋装，回家拆开包装后发现，该箱盐里面只有40小袋装，要求店方更换，店方拒绝。巴州区工商局梁永工商所12315站工作人员10月27日（星期四）上午，电话调查、调解，双方达成一致意见：经营者退还消费者购盐款52元。

显示器出现问题  经营者拒绝更换

10月25日上午，巴州区潘先生申诉：10月19日在巴州区某电器，以2800元的价格购买了一部32寸液晶电视机，使用三天后显示器出现质量问题，要求店方更换，店方拒绝。巴州区工商局12315中心工作人员10月25日（星期二）上午，电话调查、调解，双方达成一致意见：经营者给消费者更换一台同型号的电视机。

童装滑线开裂  经营者不想承担责任

10月31日上午，巴州区金女士申诉：10月27日在巴州区南池市场2楼某童装店，以65元的价格购买一条小孩穿的裤子。穿着过程中发现裤子的裤腿与裤裆划线开裂，10月30日至该店要求店方负责，对方不承担责任且态度十分恶劣。巴州区工商局12315中心工作人员10月31日（星期一）上午，电话调查、调解，双方达成一致意见：经营者给消费者更换一条童裤。