巴州12315（信息）

第二十八期

巴中市巴州区工商行政管理局       二〇一一年十月十三日

二〇一一年九月份巴州区消费维权典型案例

汽油机“受伤”  经营者拒绝维修

9月1日上午，巴州区杨先生申诉：2010年8月16日在巴州区小东门某电机门市，以300元的价格购买了一台汽油机（打谷子用），2011年8月30日使用时发现该汽油机驱轴出现断裂现象，要求店方维修，店方拒绝。巴州区工商局12315中心工作人员经9月1日（星期四）上午，现场调查、调解，双方达成一致意见：经营者给消费者更换一台同型号汽油机。

摩托车机架坏掉  经营者迟迟不维修

9月5日上午，巴州区吴先生申诉：2010年11月在巴州区红军路某摩托车店，以6000元的价格，购买一辆摩托车，该摩托车2011年4月5日发动机机架坏掉，找该店协商维修，该店同意为其维修，但至今未为其维修。巴州区工商局12315中心工作人员经9月5日（星期一）下午，电话调查、调解，双方达成一致意见：经营者今天下午给消费者维修。

木地板起泡脱层  消费者要求退货

9月5日下午，巴州区杨先生申诉：6月29日在巴州区装饰材料市场某木地板专卖店，以每平方米145元的单价，订购了70平米木地板。8月29日安装后发现，该木地板出现起泡、脱层的现象。要求店方退货，对方拒绝。巴州区工商局12315中心工作人员经9月7日（星期三）上午，电话调查、调解，双方达成一致意见：经营者给消费者更换木地板、并负责安装。

耳环折价更换  经营者中途反悔

9月9日下午，巴州区陈女士申诉：在巴州区街心花园某金店购买一对钻石耳环，其中一颗不慎掉落，今天至该店更换，店方同意折价更换（即选购好商品后，在原来耳环一半价格的基础上补差价），然选定后，对方突然改口，称不能折价更换，必须补上原来购买耳环的价格的一半，认为很不合理。巴州区工商局12315中心工作人员经9月9日（星期五）下午，现场调查、调解，双方达成一致意见：经营者给消费者更换成一对价值1680元的耳环首饰，消费者另补折旧费200元。

丢失点菜单  结帐惹争议

9月10日晚上，四川省双流县西航港临红村四组周女士申诉：晚上8点多在巴州区川剧团附近某火锅店吃火锅后，结帐时发现消费的菜品与菜单上的实际不符，该店营业员又不能出示原始依据（菜单），找经营者协商，要求按实际计算费用，并赔礼道歉，协商未果。巴州区工商局12315中心工作人员经9月10日（星期六）晚上，现场调查、调解，双方达成一致意见：消费者支付消费金额300元给经营者。

电茶壶不报警  消费者要求更换

9月13日下午，巴州区王先生申诉：9月10日在巴州区钟鼓楼某超市，以599元的价格购买一套厨房电器（炒锅、茶壶、电磁炉),使用时发现电茶壶烧水后不报警不断电，找该店协商更换，协商未果。巴州区工商局12315中心工作人员经9月13日（星期三）下午，电话调查、调解，双方达成一致意见：经营者给消费者更换一个电茶壶。

电视机又出现黑屏  消费者要求换新机

9月14日中午，巴州区何先生申诉：2010年11月初在巴州区新市街某电器店，以5100元的价格购买一台电视机，该电视机使用不到半年电视机显示器坏掉，找该店维修，该店维修后，现该电视机又出现黑屏，认为该电视机有质量问题，找该店协商更换新电视机，协商未果。巴州区工商局12315中心工作人员经9月15日（星期四）上午电话调查、调解，双方达成一致意见：经营者给消费者将电视机维修好。

饮水机不能通电  消费者要求维修

9月20日上午，巴州区李先生申诉：6月在巴州区草坝街某家电，以200元的价格购买一个饮水机，使用至9月13日，饮水机无法正常通电，9月20日带至店中修理，对方拒绝且态度恶劣。巴州区工商局12315中心工作人员经9月20日（星期二）上午，现场调查、调解，双方达成一致意见：经营者负责给消费者将饮水机维修好。

托运的货物丢失  经营者赔偿

9月29日上午，巴州区石先生申诉：9月22日朋友从吉林通化托运了两件货物给自己，9月29日货到了，巴州区通佛路某快运部通知去取货时，发现其中一件货物外包装受损，就当着货运部人员的面打开检查，发现包装盒里面是空的，托运的货物不见了，找托运部协商，要求其给个说法，并赔偿损失，协商未果。巴州区工商局12315中心工作人员经9月29日（星期四）下午，现场调查、调解，双方达成一致意见：经营者赔偿消费者货物损失170元。